Política de reembolso

 

Na AZZUNA, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, a peça deverá:
- estar sem uso;
- estar na embalagem original;
- não apresentar sinais de dano;
- não apresentar sinais de uso, desgaste, alteração ou mau manuseio.

Nessa hipótese, o frete de devolução é de responsabilidade da cliente.

2. Trocas

A AZZUNA pode oferecer troca por outro produto, mediante análise da peça devolvida e disponibilidade em estoque.

A troca somente será aceita se a peça:
- estiver sem uso;
- estiver na embalagem original;
- não apresentar sinais de dano, desgaste ou mau uso.

Caso a cliente prefira, também poderá solicitar reembolso, desde que o pedido esteja dentro das condições previstas nesta política.

3. Produtos com defeito e garantia

A AZZUNA oferece garantia de 1 (um) ano para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre:
- defeitos de fabricação;
- desgaste anormal do banho, desde que não seja causado por mau uso;
- quebra de fecho;
- quebra de pino;
- pedra ou zircônia quebrada ou solta, quando caracterizado defeito de fabricação.

A garantia não cobre:
- danos causados por mau uso;
- peças amassadas, entortadas ou deformadas por impacto, pressão ou manuseio inadequado;
- desgaste provocado por contato com produtos químicos;
- contato com cloro, água do mar, perfumes, cosméticos ou outras substâncias que possam comprometer a peça;
- armazenamento inadequado;
- qualquer situação em que fique caracterizado uso indevido.

Nesses casos, a análise será feita pela AZZUNA e, quando necessário, em conjunto com o fornecedor.

Em caso de defeito, o frete de devolução é de responsabilidade da AZZUNA.

4. Como solicitar devolução, troca ou garantia

Para solicitar devolução, troca ou análise de garantia, entre em contato pelos canais oficiais da AZZUNA, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos e vídeos da peça, quando aplicável.

Contato:
E-mail: contato.azzuna@gmail.com
WhatsApp: (16) 99621-1400

5. Prazo de análise

Após o recebimento da peça devolvida, a AZZUNA fará a análise em até 7 (sete) dias úteis.

Se a solicitação for aprovada, a cliente será informada sobre os próximos passos, que poderão incluir:
- reembolso;
- troca;
- envio de nova peça;
- crédito para nova compra, se acordado entre as partes.

6. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma intermediadora.

7. Cancelamento antes do envio

Caso a cliente solicite o cancelamento do pedido antes da postagem, a AZZUNA realizará o reembolso integral do valor pago.

8. Observações finais

A AZZUNA se reserva o direito de recusar devoluções, trocas ou pedidos de garantia que não atendam às condições desta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.